Op deze pagina leest u hoe u contact met ons kunt opnemen in het geval u een vraag heeft over onze producten en diensten. De meest voorkomende vragen met bijbehorende antwoorden die aan onze helpdesk worden gesteld vindt u bij het onderdeel “Veel gestelde vragen” onderaan deze pagina. Een overzicht van de servers waarop u kunt inloggen voor webmail, ftp, pop etc vindt u op de pagina inloggen. U wordt vriendelijk verzocht eerst te na te gaan of u het antwoord op uw vraag op onze site kunt vinden. Vindt u geen antwoord op uw vraag neemt u dan contact op met onze helpdesk.
Inloggen op webmail, ftp en control panel
Op de pagina Inloggen vindt u informatie over hoe u kunt inloggen op de diverse hosting-, mailservers en control panels van Totaalnet.
Helpdesk
Heeft u technische vragen en/of problemen met bijvoorbeeld ftp-toegang tot uw website dan kunt u terecht bij onze helpdesk. De helpdesk is op werkdagen telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 17.30 uur op nummer +31 (0)26 - 3 844 944. Daarnaast natuurlijk ook via e-mail (support@tiw.nl), uw e-mail wordt binnen 1 werkdag beantwoord.
Storingen melden
Zodra een storing zich voor doet worden wij automatisch op de hoogte gesteld van een storing. Omdat wij actief omgaan met storingen hoeft u niet te reageren op een storing. Klanten waarmee wij bijzondere afspraken hebben gemaakt omtrent storingsmeldingen en uitgebreide helpdeskondersteuning kunnen gebruik maken van het speciaal hiervoor afgegeven storingsnummer.
Administratieve vragen
Onze administratie is telefonisch bereikbaar van woensdag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot en met 17.30 uur. U kunt uw vraag ook mailen naar administratie@tiw.nl.
Klantenservice
Kwaliteit staat hoog in het vaandel bij Totaalnet. Al onze producten en diensten worden geleverd met de kenmerken: snelheid, tijdigheid, juistheid, volledig en betaalbaarheid. Graag vernemen wij van u als gewaardeerde klant, wanneer u op één van deze punten ontevreden bent. Uw klacht kunt u richten aan support@tiw.nl.
FAQ - Veelgestelde vragen
Veel helpdeskproblemen en vragen kunnen vaak simpel worden opgelost door de lijst met veelgestelde vragen en hun antwoorden door te nemen. Staat uw vraag of probleem in onze "Knowledgebase /FAQ" vermeld, dan is de kans groot dat u de oplossing voor uw probleem heeft gevonden. Staat uw vraag of probleem er niet bij, neemt u dan contact op met onze helpdesk.
