Wegens groei, verdere professionalisering en uitbreiding van onze organisatie is Totaalnet op zoek naar nieuwe collega�s die samen met het huidige team verder willen bouwen aan de groei van Totaalnet.
Wie
Je bent een kei in het beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen van onze klanten. Je bent leergierig, je kunt je verplaatsen in de situatie van de klant en je voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit die wij uitstralen naar onze klanten. Niet alleen wat betreft techniek maar zeker ook wat betreft communicatie, support, klachtenafhandeling en adviezen aan onze klanten willen we de beste zijn. Je bent een supportmedewerker in hart en nieren en je hebt een plezierige telefoonstem.
Wat
Als medewerker van de eerste lijn support (support 1) ben je in veel gevallen het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Onder leiding van de teamleiders en de manager support 1 draag je zorg voor een klantvriendelijk supportafhandeling. Je kunt bij de uitvoer van jouw werkzaamheden terugvallen op de collega�s van support 2. Door het toenemende internationale karakter van onze onderneming is de kans groot dat je door onze klanten wordt aangesproken in een taal anders dan de Nederlandse taal. Je bent het visitekaartje van onze onderneming.
De afdeling support 1 is onderverdeeld in een dagploeg (9.00 uur tot 17.30 uur) en een avondploeg (17.30 uur tot 21.45 uur). Je solliciteert op een functie voor minimaal 20 uur tot maximaal 40 uur per week. In overleg met de teamleider en afhankelijk van jouw voorkeur kun je samen een werkrooster inplannen.
Waar
Je bent werkzaam vanuit ons kantoor te Arnhem. In 2012 staat een verhuizing gepland van de organisatie binnen de regio Arnhem � Duiven - Zevenaar. Gezien de zwaarte van de functie ben je woonachtig in de nabije omgeving van de regio Arnhem � Duiven - Zevenaar of je bent bereid te verhuizen richting de nabije omgeving van Arnhem.
Functie eisen
- MBO / MBO+ werk- en denkniveau;
- Klantgericht en een commerci�le instelling
- Gedegen kennis van internet en computers in het algemeen, gedegen kennis van e-mail programma�s en ftp programma�s;
- Basiskennis van HTML, PHP, MySQL en DNS;
- Bekend met protocollen als POP, SMTP en IMAP;
- Ervaring als supportmedewerker in de hosting branche is een pr�;
- Goede sociale en communicatieve vaardigheden;
- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse en de Engelse taal;
- Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen functioneren;
- Goede beheersing van Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Portugees of een andere Europese taal is een pr�.
Wat heeft Totaalnet je te bieden
Totaalnet is een leuk bedrijf met een duidelijke visie. Binnen de organisatie heerst een informele cultuur binnen een duidelijke organisatiestructuur. Totaalnet is sinds 1997 actief als hosting provider en is in 13,5 jaar tijd uitgegroeid tot een onafhankelijke en zelfstandige speler. Onze ambities liegen er niet om, we willen groot worden in Europa en we zien een toenemende vraag naar onze diensten van collega providers, grote resellers en klanten in zowel Nederland als in het buitenland. We hebben ambities voor een eigen datacenter.
Stuur je sollicitatie, voorzien van CV, naar Totaalnet Internet Works BV, t.a.v. Michel Zimmerman: vacatures@tiw.nl
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.
