De functie

Je bent een kei in het beantwoorden van telefonische en schriftelijke vragen van onze klanten. Je bent leergierig, je kunt je verplaatsen in de situatie van de klant en je voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit die wij uitstralen naar onze klanten. Niet alleen wat betreft techniek, maar zeker ook wat betreft communicatie, support, klachtenafhandeling en adviezen aan onze klanten willen we de beste zijn. Je bent een supportmedewerker in hart en nieren en je hebt een plezierige telefoonstem.

Als medewerker van de eerste lijn support (support 1) ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Onder leiding van de teamleiders en de manager support draag je zorg voor een klantvriendelijke supportafhandeling. Je kunt bij de uitvoer van jouw werkzaamheden terugvallen op je supportcollega’s.


Functie-eisen

• MBO / MBO+ werk- en denkniveau
• 3-5 jaar aantoonbare werkervaring in een professionele supportomgeving
• Klantgerichte en commerciële instelling
• Uitstekende kennis van internet, e-mail- en FTP-programma’s
• Basiskennis van HTML, PHP, MySQL en DNS
• Ervaring met systemen als Wordpress en Joomla is een pré
• Bekend met protocollen als POP, SMTP en IMAP
• Ervaring als supportmedewerker in de hostingbranche is een pré
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal


Salarisindicatie

Afhankelijk van jouw ervaring zal het brutojaarsalaris tussen € 23.000 en € 31.000 bedragen. (excl. 8% vakantietoeslag)


Wij bieden

• Een uitdagende, afwisselende functie met uitstekende doorgroeimogelijkheden
• 24 vakantiedagen
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Zeer actieve personeelsvereniging (12 events per jaar)

Een referentieonderzoek maakt onderdeel uit van deze sollicitatieprocedure.

Interesse?

Stuur je CV met motivatie naar vacatures@totaalnet.nl of neem contact op met Michel Zimmerman, Manager Support: 026 - 3844 944.